Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Montessoriando

1. Trocas e Devoluções – Princípios Gerais

A Montessoriando, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a experiência de compra com segurança e transparência. Caso você não fique satisfeito com o seu pedido, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido.

2. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação brasileira, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Caso deseje exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data de recebimento e a sua solicitação de devolução.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os seus componentes (manual, etiquetas, etc.) e sem danos;
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo estipulado na política (7 dias corridos após o recebimento);
O produto deve ser devolvido com a nota fiscal original.

4. Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O defeito deverá ser informado no momento da solicitação, e a equipe da Montessoriando realizará a análise do problema para encaminhar o procedimento adequado de troca ou devolução.

5. Produtos Sob Encomenda e Personalizados

Produtos sob encomenda ou personalizados, feitos sob medida para o cliente, não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erros no pedido (como dados incorretos no momento da personalização). O cliente é responsável por conferir as informações fornecidas antes de concluir a compra.

6. Procedimento para Trocas e Devoluções

1º Passo: O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
2º Passo: Caso o produto esteja dentro das condições descritas, a equipe da Montessoriando enviará as instruções de como proceder para o envio do produto de volta.
3º Passo: O produto será avaliado pela nossa equipe, e, sendo aprovado, a troca será realizada ou o valor será reembolsado ao cliente, conforme solicitado.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado. Para pagamentos via boleto bancário ou outras formas, o reembolso será feito via transferência bancária.
O prazo para o reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução ou troca.

8. Frete

Devolução por arrependimento ou insatisfação: O frete para a devolução ficará por conta do cliente.
Troca ou devolução por defeito de fabricação: O frete será por nossa conta, e um código de postagem será fornecido ao cliente.

9. Exceções

Produtos que foram utilizados ou estão em condições de uso não serão aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
Produtos danificados devido ao uso inadequado ou mal armazenamento não serão aceitos para troca ou devolução.

10. Contato

Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Agradecemos pela confiança em escolher a Montessoriando. Estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação.

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